Krótka odpowiedź
Spór z leasingodawcą zacznij od pisemnej reklamacji z uzasadnieniem i dokumentami. Jeśli nie przyniesie efektu, możesz zaproponować mediację albo (gdy umowa to przewiduje) sąd polubowny. Ostatecznie spory między firmami rozstrzyga sąd powszechny w postępowaniu w sprawach gospodarczych. Rzecznik MŚP zajmuje się głównie relacjami przedsiębiorców z administracją publiczną i nie rozstrzyga sporów z firmami prywatnymi.
Szukasz leasingu dla firmy?
Opisz przedmiot i firmę – zapytanie trafi do firm leasingowych, które finansują taki przedmiot.
O co najczęściej toczą się spory
- rozliczenie po wypowiedzeniu umowy – wysokość żądanych rat, opłat i kar, sposób uwzględnienia ceny ze sprzedaży odebranego przedmiotu,
- rozliczenie po szkodzie całkowitej lub kradzieży – zaliczenie odszkodowania, nadwyżka, dopłata,
- zwrot przedmiotu – ocena stanu i obciążenia za uszkodzenia ponad normalne zużycie,
- opłaty dodatkowe – za monity, aneksy, obsługę mandatów, ubezpieczenie dokupione przez leasingodawcę,
- wady przedmiotu – gdy uważasz, że odpowiada leasingodawca, a nie sprzedawca.
Kodeks cywilny daje w niektórych z tych spraw konkretne punkty odniesienia, np. obowiązek pomniejszenia żądanych rat o korzyści leasingodawcy (art. 709(15)). Zobacz umowa leasingu w Kodeksie cywilnym.
Drogi rozwiązania sporu
| Droga | Na czym polega | Kiedy ma sens |
|---|---|---|
| Reklamacja i negocjacje | pismo do leasingodawcy z żądaniem i uzasadnieniem, rozmowy | zawsze jako pierwszy krok |
| Mediacja | rozmowy z udziałem bezstronnego mediatora; ugoda zatwierdzona przez sąd ma moc ugody sądowej | gdy obie strony chcą porozumienia i utrzymania relacji |
| Sąd polubowny (arbitraż) | rozstrzygnięcie przez arbitrów, jeśli strony zawarły zapis na sąd polubowny | gdy umowa zawiera taki zapis albo strony go uzgodnią |
| Sąd powszechny | pozew; spory między przedsiębiorcami toczą się według przepisów o sprawach gospodarczych | gdy porozumienie jest niemożliwe |
- Zbierz dokumenty Umowę, OWU, harmonogram, korespondencję, rozliczenie, zdjęcia przedmiotu, potwierdzenia zapłat.
- Złóż reklamację Zrób to w formie wskazanej w umowie. Opisz, z czym się nie zgadzasz, czego żądasz i na jakiej podstawie. Poproś o szczegółowe wyliczenie.
- Wyznacz termin na odpowiedź Zachowaj też potwierdzenie wysłania reklamacji.
- Zaproponuj mediację To dobry krok, gdy odpowiedź jest negatywna. Mediacja jest dobrowolna – wymaga zgody obu stron.
- Skonsultuj się z prawnikiem Zrób to przed pozwem. W sprawach gospodarczych obowiązują rygory, np. co do terminów zgłaszania dowodów.
Rzecznik MŚP i Rzecznik Finansowy – kiedy pomogą
Rzecznik Małych i Średnich Przedsiębiorców stoi na straży praw mikro, małych i średnich przedsiębiorców, ale jego narzędzia dotyczą przede wszystkim relacji z administracją publiczną: pomoc w organizacji mediacji między przedsiębiorcą a organem administracji, udział w postępowaniach administracyjnych, wnioski o zmiany przepisów. W sporze z prywatną firmą leasingową Rzecznik nie wydaje rozstrzygnięć – po zapoznaniu się z wnioskiem może jednak wskazać przysługujące Ci prawa i środki działania. Warto do niego napisać, jeśli problem ma charakter systemowy, np. dotyczy przepisów.
Rzecznik Finansowy chroni klientów podmiotów rynku finansowego będących osobami fizycznymi, m.in. ubezpieczających i uprawnionych z umów ubezpieczenia. W sprawie odszkodowania za przedmiot leasingu (np. zaniżona wycena szkody) jako przedsiębiorca będący osobą fizyczną możesz więc zwrócić się do Rzecznika Finansowego w sporze z ubezpieczycielem. Czy obejmuje on spór z samą firmą leasingową, zależy od statusu tej firmy w świetle ustawy – sprawdź to na stronie Rzecznika Finansowego przed złożeniem wniosku.
Związek Polskiego Leasingu
Członkowie Związku Polskiego Leasingu zobowiązują się do przestrzegania kodeksu etyki, który wymaga m.in. jasnych umów i rzetelnych rozliczeń z klientem. ZPL nie jest instancją rozstrzygającą spory klientów z firmami leasingowymi, ale odwołanie się do standardów branżowych bywa pomocne w negocjacjach.
Czytaj dalej
Zobacz też
Nieuczciwi pośrednicy
Jak rozpoznać nieuczciwego pośrednika leasingu: opłaty z góry, obietnica pewnej decyzji, „poprawianie” dokumentów. Co sprawdzić i jak reagować.Związek Polskiego Leasingu
Związek Polskiego Leasingu: historia od 1994 r., członkowie, statystyki rynku, kodeks etyki i Leaseurope. Co ZPL oznacza dla firmy z leasingiem.Rynek leasingu
Rynek leasingu w Polsce według ZPL: 119,5 mld zł w 2025 r. i 92,9 mld zł po trzech kwartałach 2026 r. Pojazdy, maszyny, pożyczka leasingowa, MŚP.Leasing w Kodeksie cywilnym
Przepisy Kodeksu cywilnego o umowie leasingu: definicja, forma dokumentowa od 13.07.2025 r., obowiązki stron, wady, utrata rzeczy i wypowiedzenie.
Pytania
Najczęstsze pytania
Czy mogę pozwać firmę leasingową w sądzie właściwym dla mojej siedziby?
Właściwość sądu wynika z przepisów i może zostać zmieniona umową – wiele OWU wskazuje sąd właściwy dla siedziby leasingodawcy. Sprawdź ten zapis w umowie.
Czy mediacja jest płatna?
Tak, wynagrodzenie mediatora i wydatki ponoszą strony. Przy mediacji prowadzonej na podstawie postanowienia sądu wysokość wynagrodzenia określają przepisy. Zwykle jest to taniej niż proces.
Czy po wypowiedzeniu umowy mogę kwestionować wysokość żądania?
Tak. Leasingodawca musi uwzględnić korzyści, które uzyskał w wyniku wcześniejszej zapłaty i rozwiązania umowy, w tym ze sprzedaży odebranego przedmiotu. Zobacz wypowiedzenie umowy przez leasingodawcę.